Häufig gestellte Fragen


 

 

Warum OnlineMASK?

OnlineMASK liefert Ihnen Freisteller und Maskierungen in Premium-Qualität kombiniert mit professionellem Service. Unsere Bildbearbeitungsspezialisten bewältigen auch große Datenmengen zuverlässig innerhalb von 24 Stunden. Expressbilder sogar innerhalb von 6 Stunden.
Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung
Tel: 0700 ONLINEMASK
E-Mail: hotline@onlinemask.com

 

Für wen eignet sich OnlineMASK?

OnlineMASK eignet sich für alle, die Ihre Bilder schnell, zuverlässig und preiswert in ausgezeichneter Qualität freigestellt oder maskiert haben möchten. Klassische Versandhändler, Online-Shops, Werbeagenturen, Freie Grafiker und Webdesigner, Reproanstalten und Fotostudios gehören genauso zu unseren Kunden wie Industriebetriebe.

 

Welche Leistungen bietet OnlineMASK an??

Freisteller „Economy“
Erstellung eines Freistellpfades um das (fokussierte) Hauptobjekt.
Elemente im Hintergrund werden nicht freigestellt. Die Bearbeitung mehrerer Objekte oder Composings (d.h. bewusste Zusammenstellungen mehrerer Objekte) ist nicht vorgesehen.
Maske „Comfort“
Erstellung eines Freistellpfades um das (fokussierte) Hauptobjekt.
Zusätzlich: Maskierung der Hauptfarben des Hauptobjektes.
Elemente im Hintergrund und Composings werden nicht bearbeitet.
Maske „Premium“
Erstellung eines Freistellpfades um das (fokussierte) Hauptobjekt.
Maskierung der Hauptfarben des Hauptobjektes.
Zusätzlich: Maskierung der Objekte im Hintergrund.
Zusätzlich: Maskierung feiner Details wie etwa Augen und Zähne.
Express-Typen
Eco-Express: Wie "Economy", aber Rücklieferung innerhalb von 6 Stunden
Express: Wie "Comfort", aber Rücklieferung innerhalb von 6 Stunden
Anmerkung: Dieser Typ ist in der Bearbeitungsmenge begrenzt.
Bitte kontaktieren Sie die Support-Hotline für nähere Informationen.
Tel: 0700 ONLINEMASK
E-Mail: hotline@onlinemask.com

 

Wie werden die Masken und Freisteller hergestellt?

Die Freisteller und Masken werden komplett in Handarbeit mit dem Pfadwerkzeug von Adobe Photoshop erstellt. Dabei bleiben Ihre Originalbilder unverändert, so dass keine Bildinformationen verloren gehen.

 

Wie hoch sind die Preise für die Freisteller und Masken?

OnlineMASK bietet Ihnen professionelle Qualität zu Top-Konditionen an. Die Kosten pro Bild richten sich nach der gewählten Maskenart und Ihrem monatlichen Volumen. Die Komplexität Ihrer Bildmotive wirkt sich nicht auf die Preisgestaltung aus. Damit bleiben die anfallenden Kosten für Sie immer absolut transparent und kalkulierbar.

 

Wie kann ich meine Bilder hochladen?

Wir bieten Ihnen drei bequeme Verfahren zum Upload Ihrer Bilder an:

1. Über die Website
Nach der erfolgreichen Registrierung unter www.onlinemask.com können Sie sich dort mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anmelden und Maskierungen beauftragen. Unter dem Menüpunkt „Aufträge“ geben Sie die gewünschte Bilderanzahl, sowie die Auftragsart an. Wählen Sie nun Ihre Dateien aus und starten Sie den Upload.

 

2. Per FTP
Für alle Auftragsgrößen eignet sich der Upload per FTP direkt auf den OnlineMASK-Server. Sie erhalten mit der Registrierung automatisch Ihren persönlichen FTP-Zugang. Bitte nutzen Sie dafür ein auf Ihrem Computer installiertes FTP-Programm (FileZilla, Cyberduck, WSFTP, etc.).
Ihre FTP-Zugangsdaten setzen sich folgendermaßen zusammen:
Adresse: ftp.onlinemask.com
Benutzername: Ihr OnlineMASK-Benutzername
Passwort: Ihr OnlineMASK-Passwort

 

Verbinden Sie sich nun mit dem Server und Sie finden dort drei Ordner:
„In“: Stellen Sie dort (je nach Auftragstyp) Ihre Daten ein.
„Failure“: Ordner für fehlerhafte Dateien
„Out“: Hier können Sie nach der Bearbeitung Ihre maskierten Bilder herunterladen.

Laden Sie nun im „In“-Ordner in die jeweiligen Auftragsordner (z.B. „Mask-Comfort“) Ihre zu bearbeitenden Bilder. Diese Maskierungsaufträge werden dann automatisch zu OnlineMASK übertragen und entsprechend bearbeitet.
Sie können Ihre Bilder auch in Zip-Dateien zusammenfassen und hochladen. Beachten Sie bitte, dass Sie möglichst die Menge von etwa 50 Bildern pro Auftrag nicht überschreiten. Falls Sie sehr viele Bilder gleichzeitig beauftragen möchten, empfiehlt sich der Upload mittels mehrerer Jobs.

 

3. OnlineMASKsync
Unser Programm OnlineMASKsync ist ein professionelles Tool für Anwender mit mittlerem
bis sehr großem Auftragsvolumen. Nach der Installation des Java-Programms (läuft auf Macintosh- und Windows-Basis) steuern Sie damit alle Aktionen bequem von Ihrem Desktop aus.
OnlineMASKsync hier kostenlos downloaden.

Achtung: Sie können nur Aufträge starten und Bilder hochladen, wenn Sie bei der Registirierung Ihre Zahlungsinformationen und die Steuernummer Ihres Unternehmens (bei Firmenkunden) angegeben haben.

 

Wie funktioniert der Download?

Nach der Fertigstellung Ihres Auftrags erhalten Sie eine Benachrichtigungs-Email von OnlineMASK. Für den Download der fertigen Bilder stehen Ihnen die gleichen drei Wege zur Verfügung wie beim Upload. Bitte beachten Sie, dass die Aufträge über den gleichen Kanal herunter geladen werden müssen, wie der Upload erfolgte.
1. Über die Website
Loggen Sie sich über www.onlinemask.com in Ihr Benutzerkonto ein. Im Reiter „Aufträge“ Ihres Kundenkontos stehen Ihnen nun die bearbeiteten Bilder zur Verfügung.
2. Per FTP
Verbinden Sie sich über Ihr FTP-Programm mit dem OnlineMASK-Server. Im Ordner „Out“ finden Sie die bearbeiteten Bilder und können Sie bequem downloaden.
3. OnlineMASKsync
Starten Sie Ihren OnlineMASKsync-Client und klicken Sie auf den „Synchronize“-Button. Nun erfolgt die Übertragung der Freistell- oder Masken-Pfade in die Originaldateien.

 

Wie lange dauert die Rücklieferung der Bilder?

Die Rücklieferung von Standardaufträgen erfolgt binnen 24 Stunden. Expressaufträge stehen nach spätestens 6 Stunden zur Auslieferung bereit. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie dieses Angebot erstmals nutzen möchten.
Tel: 0700 ONLINEMASK
E-Mail: hotline@onlinemask.com

 

Wie läuft die Abrechnung ab und welche Zahlverfahren bieten Sie an?

Die Abrechnung erfolgt am Monatsende und Sie bekommen Ihre Rechnung für den vergangenen Monat automatisch per Post zugeschickt.
Wir bieten Ihnen die Bezahlung per Elektronischem Lastschriftverfahren (ELV) und Kreditkarte (MasterCard und American Express) an. Beide Verfahren sind absolut sicher durch unsere
128-Bit-SSL-Verschlüsselung im OnlineMASK-System.

 

Welche Dateiformate können Sie verarbeiten?

Wir können Jpg, Tiff (8-Bit und 16-Bit) und Eps-Dateien verarbeiten.
Nicht verwendbar sind u.a. PSD-, PNG-, BMP oder GIF-Dateien.

 

Werden die Originalbilder verändert?

Nein, Ihre Original-Dateien bleiben zu 100% unverändert. Die Pfadinformationen für Freisteller und Masken werden in die Datei eingespeichert, ohne die Pixelstruktur zu berühren.

 

In welchen Dateiformaten werden die Bilder zurückgeliefert?

Wir liefern die Bilder immer im gleichen Format und der gleichen Benennung zurück, wie wir sie erhalten haben.

 

Ich bin mit meinem Bild nicht zufrieden, Wie kann ich es reklamieren?

Sie sind mit einem freigestellten oder maskierten Bild nicht zufrieden? Selbstverständlich können Sie jederzeit einen solchen Fall bei uns reklamieren. Senden Sie bitte das Bild mit Ihrer Kritik und der Auftragsnummer an unsere Service-Hotline. Für die Korrektur des Fehlers fallen für Sie natürlich keine Kosten an. Höchste Qualität ist unser Anspruch und wir freuen uns über Ihre Anregungen, Wünsche und auch Kritik.
Tel: 0700 ONLINEMASK
E-Mail: hotline@onlinemask.com

 

Was muss ich bei der Registrierung beachten?

Bitte füllen Sie Ihre Daten in die ausgewiesenen Pflegefelder. Mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder und müssen dabei unbedingt ausgefüllt werden. Um die Registrierung abschließen zu können, ist die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) erforderlich. Nachdem Sie Ihre Zahlungsinformationen hinterlegt haben, können Sie Freisteller und Maskierungen beauftragen.
Ausnahme: Sofern Sie Gutscheine - im Menü unter „Gutscheine“ - registriert haben, stehen Ihnen die entsprechende Anzahl an Maskierungen / Freistellungen über die Website www.onlinemask.com (nicht über FTP oder Sync) frei.

 

Ich habe mich registriert, kann aber keinen Auftrag lossenden. Woran liegt das?

Bitte prüfen Sie, ob Sie alle Angaben in Ihrem Nutzerprofil angelegt haben. Wenn Sie keine Zahlungsart hinterlegt haben, ist es nicht möglich einen Auftrag zu starten. Geben Sie daher einfach Ihr gewünschtes Zahlverfahren an und schon können Sie einfach und bequem OnlineMASK benutzen.

 

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Loggen Sie sich einfach in Ihren Kundenzugang auf OnlineMASK.com ein. Im Bereich „Persönliche Daten“ finden Sie unter dem Reiter „Online Daten“ die Möglichkeit Ihr Passwort jederzeit zu ändern.

 

Wie bekomme ich meinen Willkommens-Gutschein?

Als Neukunde sind die ersten fünf Freisteller "Economy" bei OnlineMASK gratis. Wir schreiben Ihnen diese binnen 24 Stunden nach Ihrer Anmeldung auf Ihrem Kundenkonto gut.

 

An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?

Sie haben weitere Fragen oder möchten nähere Details zu OnlineMASK erfahren?
Wir stehen Ihnen 24 Stunden zur Verfügung:
Tel: 0700 ONLINEMASK
E-Mail: hotline@onlinemask.com

Wir freuen uns auf Sie!